Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il Consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’Imprenditore.
• Giorno: giorno di calendario.
• Contratto a tempo determinato: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui fornitura e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo.
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al Consumatore o all’Imprenditore di memorizzare informazioni a loro indirizzate in modo da consentirne il recupero futuro e la riproduzione invariata.
• Diritto di recesso: la possibilità per il Consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai Consumatori.
• Contratto a distanza: un contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dall’Imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene utilizzato esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
• Mezzi di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che Consumatore e Imprenditore siano contemporaneamente nello stesso luogo.
• Condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell’Imprenditore.

Articolo 2 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal Consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale periodo inizia dopo che il Consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il Consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati all’Imprenditore.

In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, l’Imprenditore ha diritto, nei limiti di legge, ad addebitare costi ragionevoli comunicati preventivamente al Consumatore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’Imprenditore, a ogni contratto a distanza e a ogni ordine concluso tra Imprenditore e Consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del Consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto, dove le condizioni generali possono essere visionate presso la sede dell’Imprenditore e che verranno inviate gratuitamente al Consumatore su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle condizioni generali può essere messo a disposizione del Consumatore in formato elettronico, in modo che possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che verranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del Consumatore.

Quando si applicano condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis i paragrafi 2 e 3, e in caso di conflitto il Consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere in tutto o in parte nulle o annullabili, il contratto e le altre disposizioni rimarranno valide e la clausola in questione sarà sostituita in comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al significato originario.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali saranno valutate nello spirito delle stesse.

Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle condizioni generali devono essere interpretate nello spirito delle stesse.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato.

L’offerta è soggetta a modifiche: l’Imprenditore ha il diritto di adeguare e modificare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al Consumatore di valutarla correttamente. Le immagini utilizzate dall’Imprenditore sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell’offerta non vincolano l’Imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell’offerta hanno valore indicativo e non danno diritto a risarcimenti o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’Imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni chiare affinché il Consumatore sappia quali diritti e obblighi derivano dall’accettazione dell’offerta, tra cui: il prezzo (escluse le spese doganali e l’IVA di importazione, a carico del cliente); eventuali spese di spedizione; le modalità di conclusione del contratto; l’applicabilità o meno del diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione; il periodo di validità dell’offerta; l’eventuale registrazione del contratto e come potervi accedere; la possibilità di controllare e correggere i dati prima della conclusione; le lingue disponibili per il contratto; i codici di condotta cui l’Imprenditore aderisce; e la durata minima del contratto in caso di transazioni a tempo determinato.

Articolo 5 – Il Contratto

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto si conclude quando il Consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni previste.

Se il Consumatore accetta l’offerta elettronicamente, l’Imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché l’Imprenditore non conferma, il Consumatore può sciogliere il contratto.

In caso di conclusione elettronica, l’Imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati e un ambiente web sicuro.

L’Imprenditore può, entro i limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su fatti rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Se in base a tale indagine l’Imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine o imporre condizioni particolari.

L’Imprenditore fornirà al Consumatore, per iscritto o su supporto durevole, le seguenti informazioni: l’indirizzo della sede per la presentazione dei reclami; le modalità di esercizio del diritto di recesso; le informazioni su garanzie e assistenza post-vendita; le informazioni di cui all’Articolo 4, paragrafo 3 (se non già fornite); e le condizioni di risoluzione del contratto se di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

All’acquisto di prodotti, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.

Durante il periodo di recesso il Consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura, utilizzandolo solo nella misura necessaria a determinarne la natura e le caratteristiche. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori e nella confezione originale, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare dell’Imprenditore.

Il Consumatore deve notificare per iscritto o via email all’Imprenditore entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni, fornendo prova della spedizione (ad esempio ricevuta di spedizione).

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione del prodotto sono a suo carico. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla cancellazione, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che sia stata fornita prova della spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

L’Imprenditore può escludere il diritto di recesso per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che non possono essere restituiti per loro natura;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario;
• giornali e riviste;
• audio, video o software sigillati se il sigillo è stato rotto;
• prodotti igienici sigillati se il sigillo è stato rotto.

Può inoltre essere escluso per servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività di tempo libero da eseguire in data specifica; servizi iniziati con il consenso espresso del Consumatore prima della fine del periodo di recesso; scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

I prezzi non saranno aumentati durante la validità dell’offerta, salvo modifiche IVA.

Per i prodotti soggetti a fluttuazioni di mercato possono applicarsi prezzi variabili. Aumenti entro 3 mesi dalla conclusione sono consentiti solo se dovuti a disposizioni di legge. Aumenti successivi sono consentiti solo se concordati e il Consumatore può risolvere il contratto dal giorno in cui l’aumento ha effetto.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L’Imprenditore garantisce che i prodotti o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche dichiarate, ai requisiti di usabilità e alle disposizioni di legge.

Prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati entro 14 giorni e restituiti nella confezione e condizione originale.

Il periodo di garanzia corrisponde a quello fornito dal produttore. La garanzia non si applica se:

• il Consumatore ha riparato o modificato il prodotto da solo o tramite terzi;
• i prodotti sono stati esposti a condizioni anormali;
• i difetti derivano da disposizioni governative sui materiali.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L’Imprenditore si impegna a trattare gli ordini con la massima cura. L’indirizzo di consegna è quello fornito dal Consumatore.

Gli ordini saranno evasi il prima possibile e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo, il Consumatore sarà informato entro 30 giorni e potrà sciogliere il contratto, con rimborso entro 14 giorni.

Se la consegna è impossibile, potrà essere fornito un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi, con mantenimento del diritto di recesso.

Il rischio di danno o perdita resta a carico dell’Imprenditore fino alla consegna, salvo diverso accordo.

Articolo 12 – Durata, Recesso e Rinnovo

Il Consumatore può recedere dai contratti a tempo indeterminato in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese.

I contratti a tempo determinato per forniture regolari possono essere risolti alla scadenza con un preavviso massimo di un mese.

I contratti non possono essere rinnovati tacitamente salvo condizioni specifiche indicate nei termini.

Articolo 13 – Identità dell’Imprenditore

Servizio clienti e-mail: info@lucentimilano.it

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami devono essere presentati in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta.

I reclami saranno evasi entro 14 giorni. Se è necessario più tempo, il Consumatore sarà informato.

Se non risolto, la controversia sarà soggetta a risoluzione delle controversie.

Articolo 15 – Controversie

La legge olandese si applica esclusivamente ai contratti tra Imprenditore e Consumatore ai quali si applicano i presenti termini, anche se il Consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP

A seguito delle misure in vigore dal 2024 relative alla “Modifica della Legge sull’Imposta sul Fatturato 1968” e all’introduzione del sistema centrale elettronico delle informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.